Beschwerdemanagement

Beschwerdemanagement
Deine Zufriedenheit liegt uns am Herzen. Solltest Du dennoch einmal mit der Bearbeitung Deiner Angelegenheiten unzufrieden sein, richte bitte Deine Beschwerde in Textform (per Brief oder E-Mail) an:

Tiergarant Versicherungsdienst GmbH
Georgswall 12, 30159 Hannover
E-Mail: beschwerde@figopet.de

Nenne uns dabei bitte unbedingt Deinen Namen, Deine Vertragsnummer, den Grund Deiner Beschwerde und schildere uns kurz den Vorgang. Sende bitte alle zur Bearbeitung relevanten Unterlagen (z.B. Belege, Fotos, etc.) mit. Wir bearbeiten Deine Beschwerde innerhalb von fünf Arbeitstagen. Wenn es einmal länger dauern sollte, teilen wir Dir dies mit.

Solltest Du mit dem Ergebnis unzufrieden sein, kannst Du Dich an die Bundesanstalt für
Finanzdienstleistungsaufsicht (BaFin) wenden:

Graurheindorfer Str. 108, 53117 Bonn, Deutschland

Weitere Informationen erhältst Du bei uns oder im Internet unter www.bafin.de. Diese Verfahren sind für Dich kostenlos.

Online-Streitbeilegungsplattform: Sofern Du als Verbraucherin oder Verbraucher den Versicherungsvertrag auf elektronischem Wege (zum Beispiel über unsere Website oder via E-Mail) abgeschlossen hast, kannst Du für Deine Beschwerde auch die von der Europäischen Kommission eingerichtete Online Streitbeilegungsplattform (https://ec.europa.eu/consumers/odr) nutzen. Deine Beschwerde wird von dort an den zuständigen Ombudsmann weitergeleitet.